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開店老板想靠社群留住顧客,該怎么去做?

愛小志博客 2019-11-13 9°c

最近有個新聞是,有個老板在社群給顧客發福利,居然被判刑六個月,這到底是咋回事?原來南京一燒烤店老板為了留住顧客,就在自己所建的社群里發“福利”,總共累計發布了一千多條H視頻。最后該店老板因涉嫌傳播H物品罪被法院判處有期徒刑6個月。

這件事也提醒我們老板不要以為自己建立了一個社群,就可以不負責地在里面隨意發布信息。那么開店老板想要做好社群留住顧客,可以怎么做呢?

1??尋找群成員可以共同參與的話題

如:做服裝店的老板開設的賣衣服的社群,這樣的社群女性用戶居多,大家可能更關注變美的話題。所以老板可以在社群內分享一些衣服的穿搭技巧、化妝技巧等,引導用戶在群內聊天。

#群主主動搭建話題

哥曾看到一位開服裝店的老板在其開設的社群里分享穿搭建議,引起群內普通用戶的積極討論,增加了社群活躍度。當然為了讓社群能夠有持續不斷的話題,各位老板偶爾還可以發一些時事新聞,如:最近大家都在關注的豬肉漲價的話題。

#和群成員討論實時話題,貼近他們的生活

2? 回答用戶問題

利用社群推銷自己產品的老板,都會有一個問題,就是缺乏場景感。顧客對商家的產品只能通過老板的描述和照片或者視頻來判斷,缺少體驗,場景感欠佳。所以想要降低顧客心中的疑惑,各位老板對社群內顧客提出的問題,一定要認真答復。即使回答不了,也要積極做出回應,讓顧客意識到你在隨時關注社群成員的問題。

當然回答顧客問題時,各位老板要學會@顧客名字,讓他們感到自己被尊重,提升顧客在社群內的存在感。

3? 定期做活動

想要自己的社群活躍起來,最簡單快速的方法就是通過各種活動活躍社群。如:秒殺和抽獎活動。只要線上活動做得好,有人參與,就能給店鋪帶來收入。

當然這類活動的開展也要有一定的技巧,比如:

(1)?活動前要做好預熱

活動開始前可以通過紅包吸引顧客注意,告知他們活動即將開始。不要悄無聲息地在社群內開始活動,否則等到活動結束,有些顧客可能還不知道怎么回事。

同時,活動的具體規則也要及時在群內告知到顧客。我就曾發現很多老板舉行社群活動時,顧客連規則都不清楚,甚至活動已經快要結束了顧客還像丈二的和尚摸不著頭腦。

(2)?活動后要做好反饋

最后,活動做完以后要讓參與該活動并最終獲得獎品的顧客在群內做一下反饋,確保活動的真實性。這樣做的目的是讓沒有獲獎但參與了該活動的顧客了解到活動的進程,進而提升商家在顧客心中的信譽值。

#活動結束后,群成員的反饋

總之各位老板做社群千萬不要在違法的邊緣試探,一定要靠真正的福利活動吸引到顧客。文末聊聊,你都做過什么社群活動叭~

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